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公共關(guān)系職責(zé)：指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承 擔(dān)的責(zé)任。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐，逐漸形成公共關(guān)系的一些最基本的職責(zé)，包括收集信息、輔助決策、傳播 推廣、溝通協(xié)調(diào)和提供服務(wù)。 公關(guān)人員-工作職責(zé) 公關(guān)人員滿意度 （1）組織的公眾傳播計(jì)劃，編輯、制作和發(fā)行組織的各種宣傳材料，負(fù)責(zé)組織的新聞發(fā)布、形象傳播工作； （2）監(jiān)測(cè)、收集、整理和分析組織的公眾信息，向組織的領(lǐng)導(dǎo)人提供管理咨詢建議； （3）制定組織和產(chǎn)品(服務(wù))的形象管理計(jì)劃，策劃和實(shí)施各種專題性公眾活動(dòng)，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估； （4）溝通、協(xié)調(diào)組織與內(nèi)外公眾的關(guān)系，參與處理組織的公眾咨詢、投訴和來(lái)訪接待事務(wù)； （5）協(xié)助組織發(fā)現(xiàn)、處理并監(jiān)控其與公眾之間的矛盾、問(wèn)題和突發(fā)(危機(jī))事件； （6）對(duì)組織的其他有關(guān)人員進(jìn)行上述工作的專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)。 公關(guān)人員-基本要求 公關(guān)禮儀 在一些行業(yè)外的人看來(lái)，公共關(guān)系工作對(duì)人的要求就是“俊男靚女”加“口若懸河”，這其實(shí)是對(duì)公共關(guān)系工作的極大誤解。公共關(guān)系工作是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，對(duì)其從業(yè)人員也有特殊的要求?？∧徐n女固然好，口若懸河亦所求，綜合素質(zhì)若不佳，兩者齊備也枉然。作為一名專業(yè)的公關(guān)從業(yè)人員，首先應(yīng)具備合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)技能，其次應(yīng)有較強(qiáng)的綜合能力，此外還必須有良好的心理素質(zhì)和道德素質(zhì)。 （一） 公共關(guān)系從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu) 公共關(guān)系從業(yè)人員與其他行業(yè)人員的最大區(qū)別，在于他們具有從事公共關(guān)系工作的必要知識(shí)和專業(yè)技能，特別是有了職業(yè)準(zhǔn)入制度以后，是否具備公關(guān)理論和實(shí)務(wù)知識(shí)更是成為公關(guān)人員的必要條件。要成為一名合格的公共關(guān)系從業(yè)人員，掌握以下幾方面知識(shí)是非常有幫助的。 1．公共關(guān)系的基本理論知識(shí) 這方面的知識(shí)主要有：公共關(guān)系的基本概念、職能作用，公共關(guān)系的由來(lái)和歷史沿革，公共關(guān)系的核心概念和基本理論；公共關(guān)系的三要素及其相互關(guān)系，公共關(guān)系工作的基本程序等。 2．公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí) 。公共關(guān)系是一種實(shí)踐性強(qiáng)、重視經(jīng)驗(yàn)積累的職業(yè)，當(dāng)然也重視公關(guān)基本實(shí)務(wù)知識(shí)和技巧。事實(shí)上，公關(guān)調(diào)研知識(shí)、公關(guān)策劃知識(shí)、公關(guān)談判技能、公關(guān)傳播方法等，是每個(gè)公關(guān)從業(yè)人員都應(yīng)該掌握的實(shí)務(wù)知識(shí)。 3．相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識(shí)及開(kāi)展特定公共關(guān)系工作所需的專業(yè)知識(shí) 公共關(guān)系從業(yè)人員為了更好地開(kāi)展工作，還應(yīng)該掌握一些相關(guān)學(xué)科的理論知識(shí)。與公共關(guān)系學(xué)科聯(lián)系最緊密，對(duì)公關(guān)理論和實(shí)務(wù)影響最大的學(xué)科有管理學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)，而市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、廣告學(xué)、人際關(guān)系學(xué)則因?yàn)榕c公關(guān)學(xué)科的理論和實(shí)務(wù)有相當(dāng)?shù)慕徊娑H具借鑒意義。除此以外，公共關(guān)系從業(yè)人員在接受特別的委托公關(guān)業(yè)務(wù)如國(guó)際市場(chǎng)公關(guān)、行業(yè)公關(guān)時(shí)，還要了解相應(yīng)的地區(qū)文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣以及特定行業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)。 現(xiàn)代社會(huì)是信息爆炸、知識(shí)爆炸的社會(huì)，公關(guān)人員再勤奮也不可能全部掌握所需的公關(guān)知識(shí)，但每個(gè)公關(guān)人員都應(yīng)以此為目標(biāo)激勵(lì)自己，不斷地學(xué)習(xí)，不斷地吸收最新的公關(guān)理論、實(shí)務(wù)知識(shí)和公關(guān)技巧，努力使自己成為知識(shí)結(jié)構(gòu)合理的公關(guān)人員。 （二） 公共關(guān)系從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu) 分析十大成功因素，發(fā)現(xiàn)大都與公關(guān)人員的工作能力相關(guān)，由此可以看出，較強(qiáng)的綜合能力對(duì)公關(guān)人員十分重要。一般說(shuō)來(lái)，合格的公關(guān)人員應(yīng)努力使自己具備以下幾方面的能力： 1．表達(dá)能力:包括口頭表達(dá)能力與書(shū)面表達(dá)能力。 口頭表達(dá)能力，就是通常所說(shuō)的口才?？陬^表達(dá)是公關(guān)工作中實(shí)現(xiàn)信息雙向交流溝通最主要、最直接、最迅速的傳遞手段：有在特定場(chǎng)合對(duì)公眾發(fā)表專題講話，以爭(zhēng)取公眾，創(chuàng)造和導(dǎo)向輿論的演講形式；也有在人際交往中與個(gè)別公眾面對(duì)面溝通，進(jìn)行解釋、說(shuō)服等的交談形式；還有為爭(zhēng)取組織利益而與其他組織采取的談判形式。為此，公關(guān)人中要掌握口頭表達(dá)的規(guī)律和藝術(shù)，能充分借助面部表情、動(dòng)作體態(tài)等輔助語(yǔ)言，增強(qiáng)口頭表達(dá)的說(shuō)服力、親和力和感染力。書(shū)面表達(dá)，就是寫作能力、文字能力。公關(guān)人員在工作中涉及寫作的范圍非常廣，從日常的信件函牘、公文告示到公關(guān)計(jì)劃、調(diào)查報(bào)告、總結(jié)報(bào)告，從新聞稿、演講詞、廣告語(yǔ)到公關(guān)手冊(cè)、公關(guān)策劃書(shū)，都需要公關(guān)人員有熟練的文字功夫和寫作技巧。 因此，公共關(guān)系人員要熟練掌握包括新聞、信函、計(jì)劃、總結(jié)、分析報(bào)告等各種類型文體，同時(shí)要注重嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S和樸實(shí)流暢的文風(fēng)。 2．社交能力 公關(guān)人員工作的大量?jī)?nèi)容是直接面對(duì)各方面、各類型的社會(huì)公眾，去迅速建立雙向的有效溝通，贏得好感、認(rèn)同與合作。這就要求公關(guān)人員必須具備較強(qiáng)的與人打交道的本領(lǐng)即社交能力。只有這樣，公關(guān)人員才能在各種社交場(chǎng)合從容應(yīng)付，廣交朋友，廣結(jié)良緣，樹(shù)立自己的良好形象，也為組織贏得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。 3．組織管理能力 公共關(guān)系人員要善于調(diào)動(dòng)、組織和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外公眾的力量和關(guān)系；善于制定公共關(guān)系工作的日常計(jì)劃和專題計(jì)劃，并適當(dāng)有效地組織實(shí)施與評(píng)價(jià)；善于組織和參與各種有關(guān)的、公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)常見(jiàn)的會(huì)議與活動(dòng)，并恰當(dāng)有效地選擇和運(yùn)用多種傳播手段，推動(dòng)組織預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與完成。 4．自控應(yīng)變能力 。公關(guān)人員的公關(guān)活動(dòng)時(shí)常會(huì)遇到各種意想不到的突發(fā)事件和問(wèn)題，要能做到鎮(zhèn)定自若、頭腦清醒、正確判斷、機(jī)智應(yīng)變，圓滿解決問(wèn)題。5．創(chuàng)新能力 公關(guān)工作在某種程度上講就是以變促變，不同時(shí)間、不同地點(diǎn)、不同對(duì)象，同一內(nèi)容的工作方式也會(huì)不盡相同。因此，公關(guān)人員的工作是一種富于創(chuàng)造性、創(chuàng)新性、開(kāi)拓性的工作，它要求公關(guān)人員思維活躍，激情勃發(fā)，摒棄成規(guī)與陋俗，不斷開(kāi)創(chuàng)公關(guān)工作的新境界

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調(diào)查報(bào)告、總結(jié)報(bào)告,從新聞稿、演講詞、廣告語(yǔ)到公關(guān)手冊(cè)、公關(guān)策劃書(shū),都需要公關(guān)人員有熟練的文字功夫和寫作技巧。 因此,公共關(guān)系人員要熟練掌握包括新聞、信函、...