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用戶需求分析,快速排升網(wǎng)站排名

作者:徐小樣 瀏覽:134 發(fā)布時間:2017-04-20
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一、痛點價值多大?

當然,生活中的痛點遍布,但是,不是所有的痛點都值得我們?nèi)ド疃韧诰?,當我們發(fā)現(xiàn)一個痛點時,首先要做的就是對這個痛點進行判斷。如何判斷?依照下面四個標準:

1、是否是迫切的?

2、是否是必須解決的?

3、出現(xiàn)的頻率是否高?

4、持續(xù)的時間是否長?

當一個痛點的出現(xiàn),迫切又必須被解決,出現(xiàn)頻率又頗高且持續(xù)時間很長,這個痛點必然是高價值的。反之就是低價值的。既然是高價值痛點,我們就可繼續(xù)想法子解決痛點,還有很多痛點位于高價值和低價值之間,如何取舍,就需要結(jié)合下面幾方面綜合考慮。

簡單舉個常見的例子:作為經(jīng)常外出的銷售工作者,由于經(jīng)常使用手機聯(lián)系跟進客戶,大都會面臨的問題就是,手機電量耗電飛快,每天下午兩三點電量都已經(jīng)超低了,但是又沒有地方和時間讓你及時充電,以致很多事情都被耽誤了,此時,手機無法及時充電是你的痛點,既然是痛點,我們就用上面四個判斷標準來分析這個痛點的價值如何。

1、是否是迫切的?是的,如果解決不了,客戶聯(lián)系不上,單子可能就黃了,不僅如此,上網(wǎng)、線上支付什么的通通不能用。

2、是否是必須解決的?是的,除非你要換手機,不然都得給這部手機充電。

3、出現(xiàn)的頻率是否高?高啊,每天都來一兩次。

4、持續(xù)的時間是否長?長啊,只有有電源的地方才可以充電,在外面真心不好找。

根據(jù)這是個標準判斷,這是個價值很高的痛點。實際運用中,我們可以看下OPPO手機如何利用這個痛點的?!俺潆?分鐘,通話兩小時”,正中用戶內(nèi)心,從OPPO去年截止現(xiàn)在的銷售額就可以看出,這個痛點抓的準不準。

二、痛點能否被解決?

有價值的痛點是發(fā)現(xiàn)了,那這個痛點是否能被解決呢?如果不能被解決,那它只能是一個待解決的命題,不能轉(zhuǎn)化為需求。只有能被解決的痛點才能上升為需求。就好比在地鐵被實行前,群眾是不會產(chǎn)生辦理地鐵卡的需求的。

如何判斷一個痛點是否能被解決呢?只需要做個簡單調(diào)查即可,調(diào)查是否有人已經(jīng)開先河的解決了這個痛點。

如果有人解決了,說明這痛點能被解決,我們就可以看看是如何解決、效果如何等。

如果沒人解決,為什么沒有被解決?不能解決的關(guān)鍵問題在哪?就好比上面手機充電的例子,及時現(xiàn)在出現(xiàn)了充電寶能隨時解決充電問題,但是,手機本身還是需要每天幾充,只能說痛點緩解,不能說是解決痛點。

三、目標用戶群體有多大?

冬天的時候,你覺得很冷的時候,你也會下意識的認為身邊的人也冷,這就是思想和觀念強加給其他人,正如一個人的痛點被發(fā)現(xiàn)以后,很多人會理所當然的認為這個痛點是所有人的痛點。作為產(chǎn)品運營的參與人,突破認知障礙是關(guān)鍵。

所以,在發(fā)現(xiàn)一個痛點后,我們應該弄清這個痛點的目標群體量,如果只是少數(shù)人有這個痛點就pass,如果有大量群體都有這個痛點,有機會哦,那就開始研究目標用戶是誰,然后在去調(diào)研這個目標用戶群體的數(shù)量。如何進行?接著看。

1、收集用戶特征

我們知道,痛點的最開始階段都是源自于某個具體的人,所以我們要從這個人下手,將其特征標簽化,包括:個人 屬性、社會屬性、消費行為、目標、行為、使用場景以及遇到的問題等??珊唵慰蓮碗s。

2、假設(shè)問題

收集完用戶特征,我們就可以得出這個人的信息,我們就可以做出很多假設(shè),從不同的年齡段上、不同的消費層次上的人是否也會遇到這個痛點。為了檢驗假設(shè)成立,我們就可以利用用戶訪談來收集更多的數(shù)據(jù)。

在產(chǎn)品研發(fā)初期,目標用戶群體都是不明確的,所以我們就可以多做些假設(shè),去研究拓展目標用戶的數(shù)量邊界,目標用戶一旦確定,在研發(fā)產(chǎn)品中后期,就可以根據(jù)目標用戶群體的特征具體假設(shè)分析。

3、用戶訪談

選定用戶范圍,就可以定向的去進行用戶訪談,將訪談過程中的收集的信息進行處理進一步標簽化。用戶訪談數(shù)量越大,也就是說樣本數(shù)量越大,覆蓋范圍越廣,所得出的結(jié)論也就越偏向于真理。

4、統(tǒng)計分析

我們將收集到的目標用戶數(shù)據(jù)信息進行分類,當然,具有相同標簽的放在一起統(tǒng)計。數(shù)據(jù)對比,做出用戶特征分層。

5、得出用戶畫像,明確目標用戶

做出用戶特征分層之后,根據(jù)每類用戶所具有的特征信息,可以得出目標用戶畫像,明確目標用戶群體。

6、調(diào)查目標用戶群體數(shù)量

根據(jù)用戶畫像,我們已經(jīng)很清楚的知道了我們的目標用戶是誰,這些用戶在什么地方可以找到,接下來就可以通過推算,數(shù)據(jù)報告,調(diào)研等方式判斷出這個用戶群體有多大了。

四、目標用戶群體商業(yè)價值有多大?

弄清楚目標群體規(guī)模后,還要看群體價值,根據(jù)以下兩個指標:一是收入,二是可支配的消費能力。如果一個痛點的用戶群體很大,但是沒有什么消費能力,這個痛點解決起來可能有問題。更適合去做公益的產(chǎn)品,而不是做商業(yè)的產(chǎn)品。

總結(jié):根據(jù)以上四個維度,可以對一個痛點做出整體的評估,痛點價值高、能解決、群體大、群體商業(yè)價值大,這個痛點就完全可以轉(zhuǎn)化為需求,也就是我們所要開發(fā)的產(chǎn)品方向。無論做什么產(chǎn)品,分析產(chǎn)品元素時都不要想當然,要拿真真的數(shù)據(jù)說話。